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前陣子幫朋友的公司參謀官網(wǎng)改版，看著他們拿著五年前的設(shè)計(jì)稿堅(jiān)持"能用就行"，我真是急得直拍大腿。這年頭，企業(yè)官網(wǎng)早就不只是個(gè)簡(jiǎn)單的"網(wǎng)上名片"了，說(shuō)它是24小時(shí)在線的金牌銷售都不為過(guò)。

一、官網(wǎng)建設(shè)的三重境界

你們發(fā)現(xiàn)沒(méi)有？企業(yè)官網(wǎng)大致分三種段位。最低配的就像街邊小廣告，產(chǎn)品照片糊得像是用座機(jī)拍的，聯(lián)系方式藏在犄角旮旯，最要命的是用手機(jī)打開(kāi)時(shí)，頁(yè)面元素全都疊成了俄羅斯方塊。這類網(wǎng)站老板們最愛(ài)說(shuō)："有個(gè)頁(yè)面就行"。

中不溜的屬于"樣板間型"，美工確實(shí)下了功夫，但點(diǎn)開(kāi)產(chǎn)品詳情永遠(yuǎn)都是"正在建設(shè)中"，新聞動(dòng)態(tài)里最新消息還停留在2018年春節(jié)致辭。最絕的是在線客服圖標(biāo)，點(diǎn)開(kāi)永遠(yuǎn)顯示"當(dāng)前不在工作時(shí)間"——敢情這是個(gè)虛擬稻草人。

真正的高段位官網(wǎng)，就像個(gè)會(huì)讀心術(shù)的智能管家。上周接觸個(gè)做工業(yè)軸承的客戶，人家官網(wǎng)能根據(jù)訪客IP自動(dòng)切換語(yǔ)言版本，產(chǎn)品頁(yè)附帶3D模型下載，連在線詢價(jià)系統(tǒng)都接入了智能報(bào)價(jià)算法。這樣的網(wǎng)站，轉(zhuǎn)化率能比普通版高出三倍不止。

二、那些年我們踩過(guò)的坑

說(shuō)起建站的血淚史，我可太有發(fā)言權(quán)了。去年有個(gè)客戶死活要首頁(yè)放flash動(dòng)畫，結(jié)果蘋果用戶根本打不開(kāi)。還有個(gè)更絕的，堅(jiān)持要把20分鐘的企業(yè)宣傳片做成首頁(yè)彈窗，美其名曰"震撼效果"，實(shí)際效果是八成訪客進(jìn)站就點(diǎn)了關(guān)閉。

現(xiàn)在做官網(wǎng)最怕遇到兩種人：一種是"我覺(jué)得"型領(lǐng)導(dǎo)，非要按他十年前見(jiàn)到的某個(gè)網(wǎng)站改；另一種是"全家桶"愛(ài)好者，恨不能把公司從成立到上市的所有資料都堆在首頁(yè)。有次開(kāi)會(huì)我實(shí)在沒(méi)忍住："您這是做官網(wǎng)還是建數(shù)字檔案館??？"

技術(shù)選型也是個(gè)頭疼事。見(jiàn)過(guò)太多企業(yè)被花里胡哨的功能忽悠，最后花大價(jià)錢做了個(gè)根本用不上的會(huì)員系統(tǒng)。其實(shí)對(duì)大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，把基礎(chǔ)三件套——品牌展示、產(chǎn)品服務(wù)、聯(lián)系通道——做扎實(shí)就成功了一大半。

三、容易被忽略的魔鬼細(xì)節(jié)

移動(dòng)端適配這事我說(shuō)累了！現(xiàn)在超過(guò)60%的流量來(lái)自手機(jī)，但有些網(wǎng)站的手機(jī)版還停留在"放大縮小"的原始階段。上周測(cè)試某個(gè)官網(wǎng)，在安卓機(jī)上點(diǎn)提交按鈕居然會(huì)觸發(fā)鍵盤彈窗擋住驗(yàn)證碼，這種反人類設(shè)計(jì)簡(jiǎn)直是在趕客。

加載速度是另一個(gè)隱形殺手。有數(shù)據(jù)表明，網(wǎng)頁(yè)打開(kāi)超過(guò)3秒就會(huì)流失40%用戶。我見(jiàn)過(guò)最夸張的案例，首頁(yè)用了8MB的全屏背景圖，在4G網(wǎng)絡(luò)下加載要15秒——這時(shí)間都?jí)蚺萃敕奖忝媪恕?/p>

還有個(gè)玄學(xué)問(wèn)題：導(dǎo)航邏輯。很多企業(yè)喜歡搞"創(chuàng)意導(dǎo)航"，結(jié)果用戶像在玩密室逃脫。最基礎(chǔ)的"漢堡菜單+文字鏈"組合其實(shí)就夠用，非要整那些花里胡哨的，最后連自己?jiǎn)T工都找不到新聞中心在哪。

四、未來(lái)已來(lái)的智能趨勢(shì)

最近幫幾個(gè)客戶試水了AI客服，效果出乎意料。有個(gè)做建材的客戶，原本每天要接300+詢盤電話，現(xiàn)在70%的常規(guī)問(wèn)題都能被官網(wǎng)的智能助手解決。不過(guò)要注意的是，千萬(wàn)別用那種答非所問(wèn)的"人工智障"，我見(jiàn)過(guò)最離譜的AI客服，問(wèn)"產(chǎn)品保修期"它回答"今天的天氣真好"。

內(nèi)容動(dòng)態(tài)化也越來(lái)越重要。以前企業(yè)官網(wǎng)半年不更新都沒(méi)人管，現(xiàn)在玩得轉(zhuǎn)的都在搞"內(nèi)容引擎"。認(rèn)識(shí)個(gè)做食品的客戶，官網(wǎng)每周更新食譜視頻，配合當(dāng)季產(chǎn)品做場(chǎng)景化展示，轉(zhuǎn)化率蹭蹭往上漲。他們的運(yùn)營(yíng)總監(jiān)有句話很實(shí)在："官網(wǎng)要像便利店，既要有常備貨架，也得有限時(shí)特供。"

五、給企業(yè)主的真心話

最后說(shuō)點(diǎn)掏心窩子的。見(jiàn)過(guò)太多企業(yè)花幾十萬(wàn)做官網(wǎng)，結(jié)果連基本的SEO都沒(méi)做，在搜索引擎里翻十頁(yè)都找不到。也見(jiàn)過(guò)花小錢辦大事的聰明人，用開(kāi)源系統(tǒng)搭框架，把錢都花在刀刃上的內(nèi)容策劃和用戶體驗(yàn)優(yōu)化上。

建議各位老板在建站前先想清楚三個(gè)問(wèn)題：訪客最需要什么信息？我們希望訪客做什么動(dòng)作？和競(jìng)品比我們的差異點(diǎn)在哪？把這幾個(gè)問(wèn)題琢磨透了，建站公司都不敢隨便忽悠你。

記住啊，好的官網(wǎng)應(yīng)該像五星級(jí)酒店的門童——不需要花枝招展，但必須能在三秒內(nèi)準(zhǔn)確判斷客人需求。下次看到自家官網(wǎng)時(shí)不妨換個(gè)角度：如果我是陌生客戶，愿意在這個(gè)頁(yè)面停留超過(guò)30秒嗎？

（完）