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說實(shí)話，第一次幫朋友公司看官網(wǎng)時(shí)我差點(diǎn)笑出聲——首頁大圖是創(chuàng)始人戴著安全帽在工地?cái)[拍，聯(lián)系電話字號比公司簡介大三倍，最絕的是"最新動態(tài)"欄目里躺著2018年的中秋放假通知。這哪是官網(wǎng)啊，簡直是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的"文物展"。

一、官網(wǎng)早就不只是"網(wǎng)上門牌"了

五年前，可能還真有人覺得官網(wǎng)就是個(gè)電子版企業(yè)黃頁。但現(xiàn)在？醒醒吧！前兩天路過寫字樓電梯，聽見兩個(gè)西裝革履的年輕人說："這家連官網(wǎng)都搜不到，不會是皮包公司吧？"你看，在用戶眼里，官網(wǎng)缺失約等于企業(yè)可信度打?qū)φ邸?/p>

我觀察過不同行業(yè)的官網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)個(gè)有趣現(xiàn)象：制造業(yè)喜歡在首頁堆滿設(shè)備照片，服務(wù)業(yè)熱衷播放自動彈窗的客服對話，科技公司則清一色搞太空艙風(fēng)格的極簡設(shè)計(jì)。不是說這些不好，但總感覺少了點(diǎn)靈魂。就像相親時(shí)只會背簡歷，誰記得住啊？

二、那些年我們踩過的官網(wǎng)坑

去年幫親戚把關(guān)官網(wǎng)建設(shè)，供應(yīng)商報(bào)價(jià)從三千到三十萬都有。最便宜的套餐信誓旦旦保證："三天上線，包您滿意！"結(jié)果交付的網(wǎng)站手機(jī)端打開全是錯(cuò)位按鈕，點(diǎn)"產(chǎn)品中心"居然跳轉(zhuǎn)到競爭對手頁面——這哪是建站，分明是商戰(zhàn)間諜?。?/p>

常見雷區(qū)還有這些： - 導(dǎo)航欄搞成"大家來找茬"，用戶得靠猜才能點(diǎn)進(jìn)正確欄目 - 新聞中心最新日期顯示"2020年12月"（這是要展示企業(yè)穿越能力？） - 聯(lián)系表單提交后永遠(yuǎn)收不到回復(fù)（可能信息都傳送到平行宇宙了）

最要命的是某些網(wǎng)站加載速度，上次等一個(gè)汽車配件官網(wǎng)打開，泡面都吃完了進(jìn)度條才走一半。這種用戶體驗(yàn)，客戶不跑才怪。

三、好官網(wǎng)的"三秒定律"

我總結(jié)了個(gè)粗暴標(biāo)準(zhǔn)：用戶打開官網(wǎng)三秒內(nèi)，必須能完成這三個(gè)動作—— 1. 眼睛找到品牌標(biāo)識（別讓LOGO玩躲貓貓） 2. 手指知道往哪點(diǎn)（導(dǎo)航欄不是解謎游戲） 3. 腦子記住你是干嘛的（首頁放董事長書法作品真的大可不必）

有個(gè)做文創(chuàng)的朋友就很聰明。他們官網(wǎng)打開就是動態(tài)產(chǎn)品展示，鼠標(biāo)劃過茶杯圖案會自動播放匠人手作視頻，頁面底部懸浮著像奶茶店菜單似的服務(wù)分類。有次我親眼看見客戶邊瀏覽邊說："這個(gè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)有點(diǎn)東西。"你看，官網(wǎng)瞬間變成實(shí)力證明了。

四、移動端體驗(yàn)別當(dāng)"后娘養(yǎng)的"

現(xiàn)在還有人只做PC端官網(wǎng)？快醒醒！上周去產(chǎn)業(yè)園拜訪，前臺小姑娘吐槽："十個(gè)訪客里有八個(gè)用手機(jī)搜我們官網(wǎng)，結(jié)果顯示'建議在電腦端瀏覽'，人家轉(zhuǎn)身就走。"更可怕的是某些網(wǎng)站在手機(jī)端會變身"大家來找茬"游戲——按鈕疊按鈕，文字?jǐn)D文字，想查個(gè)地址得用放大鏡看。

建議各位在建站時(shí)： - 先用自己手機(jī)打開試試（別用最新款旗艦機(jī)！找個(gè)三年前的機(jī)型） - 關(guān)掉WiFi用4G網(wǎng)絡(luò)加載（模擬真實(shí)用戶場景） - 讓家里長輩操作看看（能過中老年用戶體驗(yàn)測試才是真友好）

五、內(nèi)容更新比裝修更重要

見過太多企業(yè)把官網(wǎng)當(dāng)新年衣服——過年穿一次就壓箱底。去年合作過的生物科技公司反而讓我眼前一亮，他們的"實(shí)驗(yàn)室日記"欄目每周更新研發(fā)趣事，有次發(fā)了個(gè)培養(yǎng)皿長出心形菌落的照片，居然在行業(yè)論壇被瘋傳。

日常維護(hù)可以很簡單： - 產(chǎn)品頁面隨季節(jié)換主視覺（賣羽絨服的夏天可以展示專利透氣技術(shù)） - 新聞欄目標(biāo)注"最后更新"日期（告訴訪客這里有人"值班"） - 定期檢查死鏈（別讓"點(diǎn)擊了解更多"變成"404迷宮入口"）

六、別把官網(wǎng)變成孤島

最可惜的是那種所有社交媒體都放官網(wǎng)鏈接，但官網(wǎng)完全沒反向?qū)Я鞯牟僮?。這就好比開商場把所有顧客都引進(jìn)大門，然后讓他們在迷宮般的走廊里自生自滅。

有個(gè)做智能家居的客戶就很會玩：官網(wǎng)產(chǎn)品頁嵌入抖音開箱視頻，公眾號推文底部放官網(wǎng)優(yōu)惠券入口，甚至在線客服應(yīng)答后會發(fā)個(gè)帶官網(wǎng)鏈接的表情包。這種網(wǎng)狀互聯(lián)才叫數(shù)字營銷，其他都是單機(jī)版過家家。

說到底，官網(wǎng)早不是"有總比沒有強(qiáng)"的擺設(shè)了。它是24小時(shí)營業(yè)的線上展廳，是搜索引擎里的企業(yè)自白書，更是客戶決策時(shí)的臨門一腳。下次見到把官網(wǎng)當(dāng)電子名片做的老板，不妨把這篇轉(zhuǎn)給他看看——畢竟在這個(gè)掃碼比握手還頻繁的時(shí)代，誰愿意和活在互聯(lián)網(wǎng)石器時(shí)代的企業(yè)打交道呢？